Qu'est-ce qu'une réceptionniste virtuelle et pourquoi en avez-vous besoin ?
30 Déc 2022
Qu'est-ce qu'une réceptionniste virtuelle et pourquoi en avez-vous besoin ?
Il existe plusieurs entreprises qui fonctionnent selon un calendrier serré. Ils peuvent avoir peu ou pas de temps pour s'occuper de leurs clients par téléphone, et cela aussi 24 heures sur 24. Cependant, comme vous le savez peut-être déjà, la satisfaction de la clientèle est une priorité absolue pour que votre entreprise continue de fonctionner. Vous pouvez également perdre un client s'il n'est pas pris en charge ou s'il n'obtient pas les réponses à ses besoins concernant votre entreprise. Vous devez donc les respecter pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Si vous êtes dans le pétrin et que vous vous demandez comment vous pouvez vous occuper de vos clients tout en gérant votre emploi du temps chargé, nous avons enfin la réponse. Tout ce dont vous avez besoin est une réceptionniste téléphonique virtuelle pour gérer le service client par téléphone/email, afin que vous puissiez utiliser votre temps pour effectuer d'autres tâches.
Une réceptionniste virtuelle, en termes simples, est un service B2B qui fait le même travail qu'une réceptionniste de bureau. La seule différence est que vous ne désignez pas directement la personne comme réceptionniste. Ils agissent comme une extension de votre entreprise, car ils répondent aux appels, discutent avec les clients par e-mail et même font des chats en direct sur le site Web. Ils sont également relativement moins chers que l'embauche d'un réceptionniste de bureau, et ils n'ont pas non plus besoin d'être formés à partir de zéro car la plupart d'entre eux ont déjà les compétences et l'expérience requises.
5 choses qu'une réceptionniste virtuelle peut faire pour vous ?
Il existe des fonctions d'une réceptionniste virtuelle. Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous:
Répondez aux appels 24h/24 et 7j/7 pour vos clients
Le plus grand avantage de l'embauche d'une réceptionniste virtuelle est probablement que vous n'avez jamais à vous soucier de quelqu'un qui ne s'occupe pas de vos clients. Avec eux, vous pouvez être sûr que quelqu'un travaille 24 heures sur 24 pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir sur votre entreprise. Alors qu'un réceptionniste interne s'absente du travail pour des raisons de santé, des vacances, etc., l'embauche d'un assistant virtuel signifie que vous pouvez avoir quelqu'un pour représenter votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou pointer les heures d'arrivée et de départ. Vous n'avez pas non plus à vous soucier de problèmes tels que les pannes de courant ou les catastrophes naturelles, car rien de tout cela n'affectera les grandes agences de réceptionnistes virtuelles qui vous ont externalisé leur service. Dans certains cas, un propriétaire d'entreprise peut également embaucher un assistant virtuel pour un certain nombre d'heures. Cela fonctionne particulièrement bien lorsque vous avez besoin d'un assistant même après la fin officielle des horaires de travail. La meilleure partie est également que vous pouvez personnaliser votre salutation à votre client car vous souhaitez conserver la voix de la marque.
Fournir les détails des appelants
Étant donné que les réceptions virtuelles sont en fait des personnes elles-mêmes et non des robots ou des enregistrements vocaux, elles sont plus que capables de donner toutes les informations nécessaires sur votre entreprise aux clients. La plupart des personnes qui appellent ont des questions similaires, telles que les heures d'ouverture, la liste des produits ou services offerts par votre entreprise, la disponibilité du personnel ou des produits, ou les directions vers le lieu de travail. Ainsi, l'assistant virtuel serait pré-formé et suivra un script que vous fournissez et répondra à toutes ces questions que la plupart des clients ont. La plupart des agences d'accueil virtuel vous poseront idéalement les questions les plus fréquentes de vos clients et obtiendront les réponses afin qu'ils soient mieux préparés à les guider.
Transférer des appels
L'accueil téléphonique virtuel permet également de transférer les appels d'un service à l'autre. C'est vrai – lorsqu'un client souhaite parler à une personne ou à un service spécifique, la réceptionniste virtuelle peut connecter les appels là où ils doivent aller. Si nécessaire, ils peuvent également informer au préalable la personne en question de ce que le client attend d'elle. Par exemple, supposons qu'un client appelle pour demander à parler à une personne du service commercial de la disponibilité d'un produit particulier. Dans ce cas, l'assistant virtuel peut dire à l'employé ce que le client recherche avant de lui passer l'appel. Cela garantit une communication plus fluide et un transfert sans stress afin que vous puissiez offrir une meilleure expérience de service client à vos clients.
Envoyer ou recevoir des e-mails et des SMS
Comme nous l'avons déjà mentionné ci-dessus, les assistants virtuels sont également capables de guider vos clients par e-mail et SMS. Mais gardez à l'esprit que toutes les agences n'offrent pas ce service. Ceux qui le font, cependant, veilleront à répondre aux demandes des clients par e-mails et SMS. Ils peuvent également envoyer des communications sortantes lorsque vous devez reprogrammer un rendez-vous avec votre client ou même si vous avez une mise à jour particulière à partager avec eux sur un service ou un produit. Étant donné que la communication par SMS est de plus en plus populaire ces jours-ci car elle est plus efficace, vous pouvez opter pour une agence d'assistants virtuels qui propose ce service.
Gérer les réservations et réservations
Enfin, les assistants virtuels peuvent également gérer les réservations et les réservations. Ainsi, lorsque quelqu'un a besoin de prendre rendez-vous pour un service ou de réserver une place ou un siège dans un restaurant, il peut le faire sans hésitation. Les assistants virtuels peuvent également vous aider à gérer votre calendrier et peuvent accommoder les clients en regardant les créneaux disponibles avec certains employés. Comme ils travaillent 24h/24 et 7j/7, vous n'avez pas non plus à vous soucier de perdre votre client qui souhaite effectuer une réservation en dehors des heures de bureau. Outre les avantages mentionnés ci-dessus, les réceptionnistes virtuels peuvent également fournir un service bilingue et également utiliser votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour s'assurer que l'interaction client est enregistrée afin que vous sachiez que les conversations sont authentiques et conformes aux normes.
Gérez votre réception avec une réceptionniste virtuelle
Avec l'aide d'une réceptionniste virtuelle, vous pouvez gérer votre entreprise plus efficacement. Outre le fait qu'une personne réelle s'occupe des requêtes, vous n'avez pas non plus à penser à l'intégration car elle est déjà familiarisée avec le service client, les outils CRM, les programmes de planification, le transfert d'appels, etc. Vous pouvez également vous assurer que la qualité du service est optimale. -notch en écoutant les appels enregistrés après. Nous espérons qu'avec ce guide détaillé, vous savez maintenant pourquoi l'embauche d'une réceptionniste virtuelle peut être fructueuse pour votre entreprise, grande ou petite.
Par Maciej Korzeniowski le 30 Déc 2022
Qu'est-ce qu'une réceptionniste virtuelle et pourquoi en avez-vous besoin ?
Évaluation:
4,5 -
2 Commentaires
Si cela vous a été utile, merci de partager pour aider les autres et de nous suivre sur
Facebook,
Twitter et
Instagram
Vous cherchez à améliorer votre expérience de conduite? Consultez notre article sur les " Meilleures applications pour les propriétaires de voitures ". Découvrez des applications innovantes qui fournissent des mises à jour sur le trafic en temps réel, vous aident à trouver les prix de l'essence les moins chers, suivent les dépenses des véhicules, et plus encore.
Découvrez les meilleures applications de transfert d'argent pour votre téléphone dans cet article complet. Que vous ayez besoin d'envoyer de l'argent à un ami ou de payer des factures, ces applications offrent commodité et sécurité à portée de main. Améliorez votre expérience de transfert d'argent avec les meilleures applications disponibles.
Vous cherchez à faire des économies lors de vos achats ? Ne cherchez pas plus loin que les applications de coupons pour votre téléphone ! Dans cet article, nous explorons les meilleures applications de coupons disponibles et mettons en évidence leurs avantages.
Dans cet article, nous discuterons des 5 meilleures alternatives à la télévision par câble pour les streamers dans le monde. Alors sans plus tarder, commençons !
