มีหลายธุรกิจที่ดำเนินการตามกำหนดเวลาที่รัดกุม พวกเขาอาจมีเวลาน้อยหรือไม่มีเลยที่จะดูแลลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ดังที่คุณอาจทราบแล้วว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในการทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป นอกจากนี้ คุณยังอาจสูญเสียลูกค้าหากพวกเขาไม่ได้เข้าร่วมหรือได้รับคำตอบสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ดังนั้นคุณต้องเข้าร่วมเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น หากคุณกำลังประสบปัญหาและสงสัยว่าจะดูแลลูกค้าของคุณได้อย่างไรในขณะที่ยังคงจัดการตารางงานที่วุ่นวาย ในที่สุดเราก็มีคำตอบ สิ่งที่คุณต้องมีคือ พนักงานรับโทรศัพท์เสมือน เพื่อจัดการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์/อีเมล ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาของคุณทำงานอื่นๆ ได้
พูดง่ายๆ ก็คือ พนักงานต้อนรับเสมือน คือบริการแบบ B2B ที่ทำงานเหมือนกับพนักงานต้อนรับในสำนักงาน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคุณไม่ได้แต่งตั้งบุคคลให้เป็นพนักงานต้อนรับโดยตรง พวกเขาทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของธุรกิจของคุณ เช่น รับสาย แชทกับลูกค้าทางอีเมล และแม้แต่แชทสดบนเว็บไซต์ พวกเขายังมีราคาถูกกว่าการจ้างพนักงานต้อนรับในสำนักงาน และพวกเขายังไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนตั้งแต่เริ่มต้น เพราะพวกเขาส่วนใหญ่มีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นอยู่แล้ว
5 สิ่งที่พนักงานต้อนรับเสมือนจริงสามารถทำให้คุณได้?
มีฟังก์ชั่นพนักงานต้อนรับเสมือนจริง บางส่วนของพวกเขาอยู่ด้านล่าง:
รับสาย 24/7 สำหรับลูกค้าของคุณ
ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการจ้างพนักงานต้อนรับเสมือนจริงคือคุณไม่ต้องกังวลว่าจะมีใครบางคนไม่ดูแลลูกค้าของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามีคนทำงานตลอดเวลาเพื่อตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ในขณะที่พนักงานต้อนรับประจำโรงแรมหยุดงานด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ วันหยุด ฯลฯ การจ้างผู้ช่วยเสมือนหมายความว่าคุณสามารถให้ใครสักคนเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือกำหนดเวลาเข้าและออก คุณยังไม่ต้องกังวลกับปัญหาต่างๆ เช่น ไฟฟ้าดับหรือภัยธรรมชาติ เพราะสิ่งเหล่านี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อเอเจนซี่พนักงานต้อนรับเสมือนขนาดใหญ่ที่ว่าจ้างบริการจากภายนอกให้กับคุณ ในบางกรณี เจ้าของธุรกิจยังสามารถจ้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับจำนวนชั่วโมงที่กำหนดได้อีกด้วย วิธีนี้ใช้ได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการผู้ช่วยอยู่ใกล้ ๆ แม้ว่าเวลาทำงานจะสิ้นสุดลงอย่างเป็นทางการแล้วก็ตาม ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถปรับแต่งคำทักทายของคุณให้กับลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการเพื่อรักษาเสียงของแบรนด์
ให้รายละเอียดผู้โทร
เนื่องจากแผนกต้อนรับส่วนหน้าเสมือนจริงคือคนจริงๆ ไม่ใช่บอทหรือการบันทึกเสียง พวกเขาจึงสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าได้มากกว่า คนส่วนใหญ่ที่โทรมามีคำถามคล้ายๆ กัน เช่น เวลาทำการ รายการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ ความพร้อมของบุคลากรหรือผลิตภัณฑ์ หรือเส้นทางไปยังสถานที่ทำงาน ดังนั้นผู้ช่วยเสมือนจะได้รับการฝึกอบรมล่วงหน้าและจะปฏิบัติตามสคริปต์ที่คุณให้ไว้และตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดที่ลูกค้าส่วนใหญ่มี หน่วยงานต้อนรับเสมือนจริงส่วนใหญ่จะถามคำถามที่ลูกค้าของคุณถามบ่อยที่สุดและรับคำตอบ ดังนั้นพวกเขาจึงเตรียมพร้อมที่จะแนะนำพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นโอนสาย
การรับโทรศัพท์เสมือนยังสามารถโอนสายจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่งได้อีกด้วย ถูกต้อง เมื่อลูกค้าต้องการพูดคุยกับบุคคลหรือแผนกใดแผนกหนึ่ง พนักงานต้อนรับเสมือนสามารถต่อสายไปยังทุกที่ที่ต้องการ หากจำเป็น พวกเขายังสามารถสรุปให้บุคคลที่เป็นปัญหาทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจากพวกเขา ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าโทรมาขอพูดคุยกับบุคคลในแผนกขายเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าเฉพาะ ในกรณีนั้น ผู้ช่วยเสมือนสามารถบอกพนักงานได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่จะต่อสายถึงพวกเขา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและการส่งต่อที่ปราศจากความเครียด เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณส่งหรือรับอีเมลและข้อความ
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถแนะนำลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลและข้อความ แต่โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่ให้บริการนี้ ผู้ที่ทำเช่นนั้นจะทำให้แน่ใจว่าจะตอบคำถามของลูกค้าที่มาทางอีเมลและข้อความ พวกเขายังสามารถส่งการสื่อสารขาออกเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนกำหนดการนัดหมายกับลูกค้าของคุณ หรือแม้แต่หากคุณมีการอัปเดตเฉพาะเพื่อแบ่งปันกับพวกเขาเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ เนื่องจากทุกวันนี้การสื่อสารผ่านข้อความได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจึงสามารถเลือกใช้บริการผู้ช่วยเสมือนที่ให้บริการนี้ได้
จัดการการจองและการจอง
สุดท้าย ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถจัดการการจองและการจองได้อีกด้วย ดังนั้นเมื่อมีคนต้องการนัดหมายเพื่อรับบริการหรือจองสถานที่หรือที่นั่งในร้านอาหาร พวกเขาสามารถทำได้โดยไม่ลังเล ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถช่วยจัดการปฏิทินของคุณและสามารถรองรับลูกค้าได้โดยดูที่พนักงานที่ว่าง เนื่องจากพวกเขาทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณจึงไม่ต้องเครียดกับการสูญเสียลูกค้าที่ต้องการจองนอกเวลาทำการ นอกจากข้อดีที่กล่าวมาแล้ว พนักงานต้อนรับเสมือนยังสามารถให้บริการสองภาษาและยังใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับการบันทึก เพื่อให้คุณทราบว่าการสนทนานั้นเป็นของแท้และได้มาตรฐาน
จัดการแผนกต้อนรับของคุณด้วยพนักงานต้อนรับเสมือนจริง
ด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานต้อนรับเสมือนจริง คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลจริงจะตอบข้อซักถามแล้ว คุณยังไม่ต้องคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับการบริการลูกค้า เครื่องมือ CRM โปรแกรมการจัดตารางเวลา การโอนสาย ฯลฯ อยู่แล้ว คุณยังมั่นใจได้ว่าบริการที่มีคุณภาพนั้นอยู่ในอันดับต้น ๆ -notch โดยฟังสายที่บันทึกไว้หลังจาก เราหวังว่าคำแนะนำโดยละเอียดนี้จะทำให้คุณรู้ว่าเหตุใดการจ้างพนักงานต้อนรับเสมือนจึงมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่
โดย Maciej Korzeniowski เมื่อ 30 ธ.ค. 2022
พนักงานต้อนรับเสมือนจริงคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ?
คะแนน:
5.0 -
1 บทวิจารณ์
หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ให้คลิกที่ Google Star กดไลค์ใน
Facebookหรือติดตามเราที
Twitter และInstagram
บทความอื่น ๆ:
ค้นพบวิธีเลิกใช้เคเบิลทีวีและประหยัดเงินในนิวซีแลนด์
คุณเบื่อกับการจ่ายค่าเคเบิลทีวีที่สูงเกินไปในแต่ละเดือนในนิวซีแลนด์หรือไม่? ถึงเวลาที่จะตัดสายและเปลี่ยนไปใช้บริการสตรีมมิ่ง เคเบิลทีวีเป็นแหล่งความบันเทิงและข่าวสารยอดนิยมมานานหลายทศวรรษ แต่เนื่องจากเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้น มี ตัวเลือกอื่นสำหรับการรับชมโทรทัศน์
